口コミの星より、担当者の目を見る

実際のところ

僕も口コミ見て

お店選んだりするもんな〜

 

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それでは、

２０２６年８月９日（日）号

よろしくお願いします。

 

 

 

先日、契約前のお客様に

こう言われました。

 

 

 

「橋本さん、正直に聞いていいですか。

御社の口コミ、そんなに多くないですよね」

 

一瞬、ドキッとしました。

 

 

 

でも僕は、正直に答えました。

 

 

 

「そうですね。

件数は、大手さんの方が多いと思います」

 

 

すると、そのお客様はこう続けました。

 

 

「でも、さっきの話を聞いて決めました。

ここでお願いします」

 

 

その”さっきの話”というのは、

その土地に建てるなら、

正直こういうリスクがあります、

 

 

 

という、

うちにとっては都合の悪い話でした。

 

 

契約が欲しいなら、

黙っていた方が楽な話です。

 

 

 

それでも話したのは、

黙っていて後で困るのは、

僕らではなくお客様だからです。

 

 

その出来事があってから、

ずっと考えていることがあります。

 

 

 

家づくりのご相談を受けていると、

 

「Googleの口コミを見ました」

「SNSで評判を調べました」

 

というお客様が、本当に増えたなと思います。

 

 

住宅会社を選ぶ前に、

口コミを見る。

 

今では、

ごく普通のことです。

 

 

僕自身も、

初めて行く飲食店を探すときには

Googleの評価を見ますし、

ホテルを予約するときには口コミを確認します。

 

 

 

星が4.5なら、

 

「ここは良さそうだな」

と思うし、

 

星が3.0だと、

「ちょっと大丈夫かな？」

と思ったりする。

 

 

 

だから、

住宅会社を選ぶときに口コミを見ること自体は、

まったく悪いことではありません。

 

 

むしろ、参考になる情報のひとつだと思います。

 

 

 

でも。

家づくりに関しては、

それだけで決めない方がいいと、

僕は思っています。

 

 

 

 

なぜなら、

 

あなたの家を実際につくるのは、

口コミを書いた人ではないからです。

 

 

 

画面の向こう側にいる誰かでもありません。

 

最終的に家づくりを一緒に進めるのは、

今、あなたの目の前に座っている担当者です。

 

 

 

冒頭のお客様が見ていたのも、

会社の口コミの数ではなく、

 

目の前にいる人間が、

都合の悪い話を隠さずに言うかどうか、

そこだったんだと思います。

 

 

だから僕は、会社を見る以上に、

「その人を見る」

ことが大切だと思っています。

 

 

たとえば、

都合の悪いことも、ちゃんと話してくれるか。

 

 

自分が分からないことを、

分かったふりして誤魔化さないか。

 

契約を必要以上に急がせないか。

 

こちらの予算を無視して話を進めないか。

 

 

そして何より、

家の話だけではなく、

そこで暮らす家族の話を、本当に聞いているか。

 

こういうことです。

 

住宅営業という仕事をしていると、

当然ですが契約は欲しい。

 

 

会社ですから、売上も必要です。

 

 

でも、だからこそ僕は、

「その会社にとって都合の悪い話をするとき」

 

に、その人の本当の姿が出ると思っています。

 

 

 

「この土地は、正直おすすめしません」

「その予算なら、ここは削った方がいいです」

「この工事は、今やらなくてもいいと思います」

「うちではなく、別の会社の方が合っているかもしれません」

 

こういうことを言えるかどうか。

 

 

 

営業として考えれば、契約から遠ざかる言葉かもしれません。

 

 

でも、お客様の立場に立てば、

そういう話をしてくれる人の方が信頼できる。

 

 

僕はそう思います。

 

 

住宅会社には、

デザイン、

性能、

価格、

施工実績、

保証、

会社規模、

いろいろな比較項目があります。

 

もちろん、どれも大事です。

 

 

でも家づくりは、

商品を買って終わりではありません。

 

 

契約してから、

設計、

打ち合わせ、

工事、

引き渡し。

 

 

そして、その先には何十年という暮らしがあります。

 

 

 

つまり、

家づくりは「何を買うか」と同じくらい、「誰とつくるか」が大事な買い物です。

 

 

 

だから住宅会社を選ぶときには、

口コミサイトの星だけを見るのではなく、

ぜひ担当者の目を見てほしい。

 

質問したときの表情。

 

答えにくい質問をしたときの態度。

 

家族の話をしているときに、本当に耳を傾けているか。

 

 

分からないことに対して、

「分かりません。調べてお答えします」

と言える人なのか。

 

 

そういうところには、

口コミには書かれていない情報が、たくさんあります。

 

 

ネットの評価は、会社を知る入口にはなる。

 

 

でも、

最後に家を任せるかどうかを決めるのは、

星の数ではありません。

 

 

 

会社選びは、星の数より誠実さを見る。

 

 

家は何十年も残ります。

だからこそ、

「この人なら任せられる」

そう思える人と、家づくりをしてほしいと思います。

 

 

 

僕自身、あの日のお客様の一言を、

忘れずにいたいと思っています。

 

 

家づくりは、幸せづくり。

 

 

その第一歩は、口コミの星の数ではなく、

目の前の人を、ちゃんと見ることから

始まるのだと思います。

 

 

 

 

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