欲しかったのは、家ではなく「家づくり」だった

僕が、住友林業の

営業マン時代のこと。

 

 

 

お客様満足度の賞を

本社からいただいたことがあった。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ちょうど、震災のあたりで、

東京での表彰式は中止だったが、

 

その代わり、お客様相談室長が

支店に来て、表彰していただいた。

 

 

 

お客様のお褒めのことば、

お叱りの言葉が

お客様相談室に全国から集まってくる。

 

 

お客様の言葉に

丁寧に耳を傾ける部署だからこそ、

室長のメッセージが僕には響き、

今もそのことを忘れない。

 

 

室長はこう言った。

 

 

クレームの多くは、

対応に対するお叱りや落胆です。

 

 

以前、お客様からいただいた、

ものにこんなものがありました。

 

 

住友林業さんにお願いしたら、

いい家づくりができると思ったのに。。

 

 

お客様が欲しかったのは、

出来上がった家そのものだけではなく、

 

それも含めた、

住友林業の営業マンさんとの

出会いから、着工〜引渡。

 

家づくりそのもの

 

 

その体験が、

住んだ後のアフターメンテナンスを

含めた、未来を想像させる。

 

始まる前からが家づくり。

 

そんなふうに話を聞いた。

 

 

 

 

 

 

５月２７日　

 

ブログセミナーの

受講生の成果報告会。

 

 

年に１度のBBAサミットが、

宮崎の高千穂で行われた。

 

 

 

 

 

僕たち、青森組は、

当日入りすると間に合わないので、

前日入り。

 

 

 

 

 

しかも、飛行機の便数の関係で、

前日の昼に熊本空港に着いた。

 

 

 

 

 

 

九州の実行委員の

スタッフの皆さんが、

バスをチャーターしてくれて、

 

全国から集まったみんなで、

空港から会場である高千穂へ移動。

 

 

 

 

 

１時間〜２時間くらいの

道のりになるが、

 

飲み物も用意されていて、

 

 

 

 

途中、寄った、道の駅も

阿蘇山が望める素晴らしい場所。

 

 

 

 

会場のホテル高千穂はなんと貸切！

 

 

 

 

チェックインの後は

高千穂あまてらす鉄道に乗って、

渓谷を眺めたり、

 

 

 

 

 

そのあとは、

高千穂峡に出かけて、

山歩きしたり。

 

 

 

 

 

そして、

前夜祭のような大宴会。

 

 

 

 

 

 

宮崎・高千穂発祥の

かっぽ酒＝青竹を器にした熱燗

で、乾杯。

 

 

 

 

 

 

 

本番の前の日。

 

 

 

おもてなしの、

クオリティーがすごい。

 

 

 

 

 

夜も、高千穂神楽を

見に行ったりと、

 

 

 

 

 

本番の前から

一切退屈することのない

 

素晴らしいプログラムが

組まれていた。

 

 

本番の前日

 

 

それは、

家づくりで言うと、

建物が完成する前。

 

 

出会いから、打ち合わせ、

契約、工事期間。

 

それがまさに、家づくり

そのもの

 

今回のBBAサミットでは、

本番の前の

おもてなしの感動を味わった。

 

住宅メーカーの

感動を与える営業マンさんが

やっていることを、

 

実行委員の皆様の

おもてなしを通して

味わったようだった

 

 

 

 

ブログNO　３４０６

 

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